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1月19日,定边县政务服务中心召开了政务服务便民热线工作会议。
会上,政务服务中心主任冯晔带领大家认真学习了陕西省政务服务中心《关于高度重视“互联网+督查”一般线索的函》并提出了具体要求。一是便民热线股要高度重视省平台工单的分析、转办、督办。二是在工单转办过程中,要以问题为导向,充分利用政务服务便民热线平台,切实履行工作职能,维护广大人民群众的合法权益,增强为民服务能力。三是严格督办,注重办理时效。对反映的问题及时转办至承办部门,把更多的时间交给承办部门。四是要健全和完善热线工作流程,强化问题回复审核把关机制,进一步提高每件工单的准确率、及时率、满意度。
会议强调,便民热线股工作人员要在思想上提高政治站位,把工单办理工作作为一项重要政治任务加以落实,坚持“以人民为中心”的发展思想,切实解决群众“急、难、愁、盼”问题诉求。
通讯员李飞